運営者ガイド
困ったとき
会員から質問を受けたときの答え方と、管理画面の操作で困ったときの対処をまとめています。
会員からよくある質問と、答え方
操作についての質問は、利用者ガイドの該当ページを案内します。
| 会員からの質問 | 答え方 | 利用者ガイド |
|---|---|---|
| 決済サイトにログインできない | 半角で入力しているかを確認してもらいます。分からない場合は、パスワードの再設定を案内します。 | 3. ログイン・ログアウト 4. パスワードを忘れたとき |
| 決済サイトのパスワードを教えてほしい | 運営者にも、会員のパスワードは分かりません。再設定を案内します。 | 4. パスワードを忘れたとき |
| CRM本体のアカウント名・パスワードが分からない | 初期のアカウント名とパスワードは、会員登録のときに差出人「CRM決済WEB」から届いたメールの「ログイン情報（初期設定）」に書かれていることを伝えます（9. 会員に届くメール）。 | 6. CRM本体を使い始める |
| CRM本体のアカウント名やパスワードを変更したい | どちらもCRM本体で変更できます。決済サイトのユーザー名・パスワードとは連動しません。 | 6. CRM本体を使い始める |
| メールが届かない | 迷惑メールフォルダを確認してもらいます。差出人のアドレスは 9. 会員に届くメール に記載しています。 | 2. 会員登録をする |
| CRM本体の開き方が分からない | マイページに表示されるログインURLをクリックするよう案内します。 | 6. CRM本体を使い始める |
| カードを変更したい | マイページの「決済情報」から変更できます。 | 8. お支払いと領収書 |
| 領収書がほしい | マイページの「決済情報」からダウンロードできます。運営者側でも内容を確認できます（4. 会員の契約を確認する）。 | 8. お支払いと領収書 |
| CRMが急に使えなくなった | 契約の状態を確認します（5. 支払いの状況を確認する）。決済できていない場合は、カードの確認を依頼します。 | 8. お支払いと領収書 |
| 返金してほしい | 決済サイトの「特商法に基づく表記」で、お支払い後の返金はできないと定めています。判断に迷う場合は、開発の担当者に相談します。 | 1. はじめに |
会員に、パスワードやカード番号を尋ねないでください
会員が自分から書いてきた場合も、その情報は使わず、ほかの人に伝えないでください。
管理画面の操作で困ったとき
| 状況 | 対処 |
|---|---|
| 管理画面にログインできない | 半角で入力しているか、大文字と小文字を確認します。2、3回試してもログインできないときは、開発の担当者に連絡します（2. 管理画面にログインする）。 |
| 使いたいメニューが見つからない | 左メニューをスクロールします。「CRMサブスク統計情報」は最下部にあります（3. 管理画面の見方）。 |
| 編集画面から一覧に戻れない | 左上の「‹」をクリックします。 |
| 行アクション（編集、表示など）が表示されない | 一覧の行にポインターを合わせると表示されます。 |
| 「このサイトを離れますか？」と表示された | 編集中の内容が保存されていません。保存する場合は、キャンセルして 下書き保存 または 保存 をクリックしてから移動します。 |
| 英語で表示されていて、意味が分からない | このガイドで説明している場所だけを使います。 |
誤って操作してしまったとき
- それ以上、何もクリックしない
元に戻そうとして別の操作をすると、状況が分かりにくくなります。
- 何をしたかを記録する
「どの画面で」「何をクリックして」「どうなったか」を書き留めます。画面の写真があると伝えやすくなります。
- 開発の担当者に、すぐに連絡する
お知らせやよくあるご質問を、誤ってゴミ箱に移動したとき
すぐには削除されません。一覧の上の ゴミ箱 から 復元 できます。復元すると「下書き」になるので、もう一度公開します（7. お知らせを書く）。
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